Conditions générales avec informations client

Table des matières

  1. Portée
  2. Conclusion du contrat
  3. Achat à l'essai
  4. Droit de rétractation
  5. Prix et conditions de paiement
  6. Conditions de livraison et d'expédition
  7. Réserve de propriété
  8. Responsabilité pour les défauts (garantie)
  9. Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications spécifiques du client
  10. Échange de bons promotionnels
  11. Échange de bons cadeaux
  12. Loi applicable
  13. Résolution alternative des litiges

1) Portée

1.1 Les présentes conditions générales (ci-après « CG ») de Thuy Duong Dietrich, commercialisant sous « Beautyexpert-Shop » (ci-après « Vendeur »), s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qui un consommateur ou un entrepreneur (ci-après "client") conclut avec le vendeur concernant les biens présentés par le vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions du client est contredite, sauf convention contraire.

1.2 Ces termes et conditions s'appliquent en conséquence aux contrats de livraison de bons, sauf disposition expresse contraire.

1.3 Au sens des présentes Conditions Générales, un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne sont principalement ni commerciales ni indépendantes. L'entrepreneur au sens des présentes CG est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne représentent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent à permettre au client de soumettre une offre ferme.

2.2 Le client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande. En outre, le client peut également soumettre l'offre au vendeur par téléphone, e-mail, courrier ou formulaire de contact en ligne.

2.3 Le vendeur dispose de cinq jours pour accepter l'offre du client,

  • en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante, ou
  • en livrant la marchandise commandée au client, la réception de la marchandise par le client étant déterminante, ou
  • en demandant au client de payer après avoir passé sa commande.

S'il existe plusieurs des alternatives ci-dessus, le contrat entre en vigueur au moment où l'une des alternatives ci-dessus se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre court à compter du lendemain de l'envoi de l'offre par le client et se termine à la fin du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un rejet de l'offre avec pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Si vous sélectionnez un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement sera traité via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : "PayPal"), soumis aux Conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://wwwpaypal.com/de/webapps/ mpp/ua/useragreement-full ou - si le client n'a pas de compte PayPal - sous réserve des conditions de paiement sans compte PayPal, consultables sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client paie en utilisant un mode de paiement proposé par PayPal qui peut être sélectionné dans le processus de commande en ligne, le vendeur déclare déjà accepter l'offre du client au moment où le client clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au client sous forme de texte (par exemple, e-mail , fax ou courrier). Le vendeur ne rend pas le texte du contrat accessible au-delà. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de la commande seront archivées sur le site Web du vendeur et pourront être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en fournissant les informations correspondantes. données de connexion.

2.6 Avant de passer une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour une meilleure reconnaissance des erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, à l'aide de laquelle l'affichage à l'écran est agrandi. Le client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.7 L'allemand et l'anglais sont disponibles pour la conclusion du contrat.

2.8 Le traitement des commandes et le contact se font généralement par e-mail et traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a fournie pour le traitement de la commande est correcte afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation des filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés pour traiter la commande peuvent être livrés.

3) Acheter à l'essai

3.1 Si vous sélectionnez l'option « Commande à vue » (achat à l'essai), le contrat est conclu à la condition que le client retourne la marchandise commandée dans un délai de quatorze jours par déclaration expresse ( par exemple une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail) au vendeur ou que le client n'accepte pas les marchandises déjà remises dans un délai de quatorze jours au moyen d'une déclaration expresse (par exemple une lettre envoyée par la poste , fax ou e-mail) refuse au vendeur. Le délai d'approbation commence le lendemain de la réception de la marchandise par le client.

3.2 Pendant la période d'approbation, le client est en droit de vérifier l'état, les propriétés et la fonctionnalité des marchandises qui lui sont livrées et de les conserver à ces fins. Ce faisant, il doit traiter les marchandises avec soin en ce qui concerne une éventuelle obligation de les retourner. Si le client utilise les marchandises d'une manière qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs propriétés et leur fonctionnalité, il doit payer toute perte de valeur des marchandises.

3.3 Si le client déclare son approbation des marchandises dans le délai d'approbation ou ne rejette pas les marchandises dans le délai d'approbation, il est tenu de payer au vendeur le prix d'achat convenu. Dans ce cas, l'acheteur doit payer le prix convenu. prix d'achat immédiatement, mais au plus tard dans un délai de sept jours sur le compte bancaire du vendeur, sauf convention contraire. Le délai de paiement commence le lendemain de la déclaration d'approbation du client ou - si aucune approbation expresse n'est donnée - le lendemain de la fin de la période d'approbation. La réception en temps voulu du paiement sur le compte bancaire du vendeur est déterminante pour le respect du délai.

3.4 Si le client déclare le refus de la marchandise dans le délai d'approbation, il doit retourner la marchandise au vendeur dans les sept jours à ses frais, sauf convention contraire. Le délai de retour de la marchandise court à compter du lendemain de la déclaration de refus du client. L'expédition de la marchandise par le client dans les délais est suffisante pour respecter le délai. Le client doit utiliser un emballage de transport approprié pour éviter les dommages de transport.

3.5 Si le client viole de manière coupable son devoir de diligence et/ou de retour, il est tenu d'indemniser le vendeur pour le dommage en résultant.

3.6 Le droit légal de rétractation du client n'est pas affecté par les dispositions susmentionnées.

4) Droit de rétractation

4.1Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation.

4.2 Plus d'informations sur le droit d'annulation peuvent être trouvées dans la politique d'annulation du vendeur.

5) Prix et conditions de paiement

5.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la taxe de vente légale. Tous les frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont spécifiés séparément dans la description du produit respectif.

5.2 Pour les livraisons vers des pays en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent survenir dans des cas individuels dont le vendeur n'est pas responsable et qui doivent être supportés par le client. Ceux-ci comprennent, par exemple, les frais de transfert d'argent par les banques (par exemple, les frais de transfert, les frais de change) ou les droits ou taxes à l'importation (par exemple, les droits de douane). Ces frais peuvent également être encourus en relation avec le transfert d'argent si la livraison n'est pas effectuée dans un pays hors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.

5.3 Le client sera informé de la ou des options de paiement dans la boutique en ligne du vendeur.

5.4 Si un prépaiement par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.

5.5 Si vous sélectionnez le mode de paiement "SOFORT", le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après "SOFORT"). Afin de pouvoir payer le montant de la facture via "SOFORT", le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour la participation à "SOFORT", s'identifier en conséquence lors du processus de paiement et confirmer l'ordre de paiement à "SOFORT". L'opération de paiement est effectuée immédiatement après par « SOFORT » et le compte bancaire du client est débité. Le client peut trouver plus d'informations sur le mode de paiement "SOFORT" sur Internet à https://www.klarna.com/sofort/ .

5.6 Si vous sélectionnez un mode de paiement proposé via le service de paiement "Shopify Payments", le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Bande"). Les modes de paiement individuels proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour traiter les paiements, Stripe peut utiliser d'autres services de paiement pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer, dont le client peut être informé séparément. De plus amples informations sur "Shopify Payments" sont disponibles en ligne sur https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de .

5.7 Si vous sélectionnez un mode de paiement proposé via le service de paiement "Klarna", le paiement sera traité par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après "Klarna "). Vous trouverez de plus amples informations et les conditions générales de Klarna dans les informations de paiement du vendeur, qui peuvent être consultées à l'adresse Internet suivante :

https://beautyexpert-shop.myshopify.com/pages/versandinformationfr

6) Conditions de livraison et d'expédition

6.1 Les marchandises sont livrées par courrier à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf convention contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante. En dehors de cela, lors de la sélection du mode de paiement PayPal, l'adresse de livraison enregistrée par le client chez PayPal au moment du paiement est déterminante.

6.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons dont le client est responsable, le client supportera les frais raisonnables encourus par le vendeur en conséquence. Ceci ne s'applique pas aux frais de livraison si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement le droit de rétractation, le règlement prévu dans la politique de rétractation du vendeur s'applique aux frais de retour.

6.3 Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas de livraison erronée ou inappropriée à lui-même. Cela ne s'applique que dans le cas où le vendeur n'est pas responsable de la non-livraison et a conclu une opération de couverture spécifique avec le fournisseur en toute diligence. Le vendeur déploiera tous les efforts raisonnables pour se procurer les marchandises. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, le client en sera immédiatement informé et la contrepartie lui sera immédiatement remboursée.

6.4 En cas d'auto-enlèvement, le vendeur informe d'abord le client par e-mail que les marchandises qu'il a commandées sont prêtes à être enlevées. Après réception de cet e-mail, le client peut retirer la marchandise au siège social du vendeur après consultation avec le vendeur. Dans ce cas, aucun frais de port ne sera facturé.

6.5 Les coupons sont laissés au client comme suit :

  • par e-mail
  • postal

7) Réserve de propriété

Si le vendeur paie à l'avance, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

8) Responsabilité pour défauts (garantie)

8.1 Si l'article acheté est défectueux, la responsabilité légale pour les défauts s'applique.

8.2 Nonobstant cela, ce qui suit s'applique aux biens d'occasion : Les réclamations pour défauts sont exclues si le défaut ne survient qu'un an après la livraison des biens. Les défauts qui surviennent dans l'année suivant la livraison de la marchandise peuvent être invoqués dans le délai de prescription légal.Toutefois, la réduction de la période de responsabilité à un an ne s'applique pas

  • pour les choses qui ont été utilisées pour un bâtiment conformément à leur usage normal et ont causé sa défectuosité,
  • pour les demandes de dommages-intérêts et le remboursement des dépenses par le client, ainsi que
  • en cas de dissimulation frauduleuse du défaut par le vendeur

8.3 Si le client agit en tant que consommateur, il est invité à se plaindre auprès du livreur des marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents et à en informer le vendeur. Si le client ne s'y conforme pas, cela n'a aucun effet sur ses droits légaux ou contractuels pour défauts.

9) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications spécifiques du client

9.1 Si, selon le contenu du contrat, le vendeur doit non seulement la livraison des marchandises mais également le traitement des marchandises selon les spécifications spécifiques du client, le client doit fournir au vendeur tous le contenu nécessaire au traitement, tel que textes, images ou graphiques, les formats de fichiers, le formatage, la taille des images et des fichiers spécifiés par le vendeur et de lui accorder les droits d'utilisation nécessaires. Le client est seul responsable de l'approvisionnement et de l'acquisition des droits sur ce contenu. Le client déclare et assume la responsabilité d'avoir le droit d'utiliser le contenu fourni au vendeur. En particulier, il veille à ce qu'aucun droit de tiers ne soit violé, notamment les droits d'auteur, les marques et les droits de la personne.

9.2 Le client garantit le vendeur contre les réclamations de tiers qu'il pourrait faire valoir contre le vendeur en relation avec une violation de ses droits par l'utilisation contractuelle du contenu du client par le vendeur. Le client assume également les frais raisonnables de la défense juridique nécessaire, y compris tous les frais de justice et d'avocat au montant légal. Ceci ne s'applique pas si le client n'est pas responsable de l'infraction. En cas de réclamation d'un tiers, le client est tenu de fournir immédiatement, sincèrement et complètement au vendeur toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à la défense.

9.3 Le vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des commandes si le contenu fourni par le client à cet effet contrevient aux interdictions légales ou officielles ou aux bonnes mœurs. Cela s'applique en particulier à la diffusion de contenus anticonstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, insultants, mettant en danger la jeunesse et/ou glorifiant la violence.

10) Utiliser des bons promotionnels

10.1 Les bons émis gratuitement par le vendeur dans le cadre de promotions à durée de validité déterminée et non achetables par le client (ci-après « bons promotionnels ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et ne peuvent être échangés que pendant la période spécifiée.

10.2 Les bons promotionnels ne peuvent être échangés que par les consommateurs.

10.3 Des produits individuels peuvent être exclus de la campagne de bons si une restriction correspondante résulte du contenu du bon de campagne.

10.4 Les bons promotionnels ne peuvent être échangés qu'avant la fin du processus de commande. Un règlement ultérieur n'est pas possible.

10.5 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.

10.6 La valeur de la marchandise doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Tout crédit restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

10.7 Si la valeur du bon promotionnel n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être sélectionné pour régler la différence

10.8 Le solde d'un bon promotionnel n'est ni versé en espèces ni rémunéré.

10.9 Le bon de campagne ne sera pas remboursé si le client retourne la marchandise payée en tout ou en partie avec le bon de campagne dans le cadre de son droit légal de rétractation.

10.10 Le bon promotionnel est transférable. Le vendeur peut payer avec effet libératoire au propriétaire respectif qui utilise le bon promotionnel dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignorait par négligence grave l'absence d'autorisation, l'incapacité juridique ou l'absence d'autorisation de représenter le propriétaire respectif.

11) Utiliser des chèques-cadeaux

11.1 Les bons qui peuvent être achetés via la boutique en ligne du vendeur (ci-après "bons cadeaux") ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire sur le bon .

11.2 Les chèques-cadeaux et les soldes restants des chèques-cadeaux peuvent être échangés jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du chèque-cadeau. Le crédit restant sera crédité au client avant la date d'expiration.

11.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être échangés qu'avant la fin du processus de commande. Un règlement ultérieur n'est pas possible.

11.4 Plusieurs chèques-cadeaux peuvent être échangés en une seule commande.

11.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour acheter des biens et ne peuvent pas être utilisés pour acheter des chèques-cadeaux supplémentaires.

11.6 Si la valeur du bon cadeau n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur pourra être choisi pour régler la différence.

11.7 Le solde d'une carte-cadeau ne sera pas payé en espèces ou en intérêts.

11.8 Le bon cadeau est transférable. Le vendeur peut payer avec effet libératoire au propriétaire respectif qui utilise le chèque-cadeau dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignorait par négligence grave l'absence d'autorisation, l'incapacité juridique ou l'absence d'autorisation de représenter le propriétaire respectif.

12) Loi applicable

La loi de la République fédérale d'Allemagne s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois sur l'achat international de biens mobiliers. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

13) Résolution alternative des litiges

13.1 La Commission européenne fournit une plate-forme de résolution des litiges en ligne sous le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats d'achat ou de service en ligne dans lesquels un consommateur est impliqué.

13.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.

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